No es un hecho desconocido que los puntos de vista, las elecciones personales y los patrones de consumo de cada generación están impulsados por sus experiencias socio-político-económicas. La Generación Z, popularmente conocida como Gen Z, son personas nacidas entre 1995 y 2020. Se les considera verdaderos nativos digitales, ya que han estado expuestos a los teléfonos móviles, Internet, las redes sociales y la disponibilidad de información al alcance de la mano desde una edad muy temprana.
En este artículo, capto los factores que influyen en el comportamiento de consumo de la Generación Z y lo que podría significar para el ecosistema Web3, como LaLigaLand, un ecosistema metaverso de LaLiga (al que se puede acceder aquí, la principal liga de fútbol profesional masculino del mundo y similares).
Me baso en la búsqueda de mercado realizada por McKinsey and Company, Forbes Business Council y Think Now para establecer cómo las preferencias de consumo de GenZ estrechamente ligadas a los avances tecnológicos están reclamando la necesidad de que las empresas exploren la tecnología Web3.
Factores que influyen en el comportamiento de la GenZ:
‘True Gen’: Generation Z and its implications for companies’, de McKinsey and Company disponible en línea (en lo sucesivo, «el artículo de McKinsey»), se detiene en una investigación detallada realizada en Brasil para comprender los patrones de consumo de la GenZ y lo que significa para las empresas.
El artículo explica que la GenZ creció en un contexto de realidades múltiples, movilidad y redes sociales, lo que influye en su comportamiento de consumo. «La búsqueda de la verdad está en la raíz de todo el comportamiento de GenZ». Esta generación confía en el fácil acceso y disponibilidad de la información para crear opiniones, lo que impulsa sus patrones de consumo. El uso de los medios sociales y las redes sociales es algo natural para esta generación, que utilizan para influir en otras generaciones a través de diversos métodos de influencia. Son True Gen porque utilizan datos para impulsar sus decisiones, «se movilizan por diversas causas, creen profundamente en la eficacia del diálogo para resolver conflictos» y hacen del mundo un lugar mejor. El análisis y el pragmatismo son la base de su toma de decisiones.
Comportamiento de consumo:
Según el artículo mencionado:
1-El consumo empieza ahora en el acceso a productos y servicios: Hay que revisar el concepto de consumo. Para las generaciones anteriores, el consumo significaba disponibilidad de productos y el acto de consumir. Pero para la GenZ, el consumo empieza con la disponibilidad de información, el acceso a esa información que impulsa su comportamiento de consumo. Se basan en fuentes variadas, comprenden el producto y el servicio, lo evalúan, lo comparan y luego deciden si es adecuado para sus necesidades personales.
2-La identidad y los valores individuales priman sobre la marca: El consumo de bienes y servicios por parte de la Generación Z está ligado a los valores en los que creen y a lo que resuena con su identidad individual. Se ha convertido en un «medio de expresión personal», según el artículo de McKinsey. Este artículo también subraya que la Generación Z está dispuesta a pagar por productos de primera calidad que resalten su individualidad, y está ansiosa por productos personalizados. También subraya que «Encabezados por la Generación Z y los millennials, los consumidores de todas las generaciones no solo están deseosos de productos más personalizados, sino también dispuestos a pagar una prima por productos que destaquen su individualidad». El 58% de los consumidores de la clase A y el 43% de la clase C afirman estar dispuestos a pagar más por ofertas personalizadas. El 70% de los consumidores de clase A y el 58% de los de clase C están dispuestos a pagar más por productos de marcas que defienden causas con las que se identifican. Y he aquí otro hallazgo que destacó en nuestra encuesta: El 48% de los miembros de la Generación Z -pero sólo el 38% de los consumidores de otras generaciones- afirmaron que valoran las marcas que no clasifican los artículos como masculinos o femeninos. Aunque las expectativas de personalización son altas, los consumidores de todas las generaciones aún no se sienten totalmente cómodos compartiendo sus datos personales con las empresas».
3-Asociación con las marcas vinculada a los valores éticos que manifiestan: con la disponibilidad y facilidad de acceso a información de diversa índole, y habiéndose popularizado como una generación autodidacta, según los resultados de la investigación del artículo de McKinsey, la GenZ espera que las marcas adopten una postura. Además, esta generación no distingue entre la «ética de una marca, la empresa que la posee y su red de proveedores y socios». Es esencial que las empresas muestren que tanto ellas como su red de socios y proveedores están alineados con el valor ético representado.
4-Control sobre sus datos e identidad: Según el artículo del Forbes Business Council titulado «What Is The Appeal Of Web3 For Gen-Z?» (¿Cuál es el atractivo de Web3 para la Generación Z?), Web3 atrae a la Generación Z porque permite el control sobre sus propios datos e identidad, lo que supone un contragolpe para los millennials y la Generación Z debido al control de los datos y la identidad por parte de Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google, los gigantes del repositorio centralizado de datos. Según este artículo, estas generaciones quieren tecnología o aplicaciones que tengan elementos que les permitan controlar sus datos, su identidad, su privacidad y la posibilidad de ganar dinero a través de estas aplicaciones. «La Web3 se está poniendo de moda entre la generación Z y los jóvenes de la generación del milenio. Van a esperar ver cada vez más elementos Web3 que les tengan en mente ofrecidos en bienes y servicios. Si su equipo encuentra la forma de introducir este lenguaje en su futura línea de productos, estará en cabeza».
5-Las experiencias cotidianas, como las aficiones y el entretenimiento en casa, son prioritarias: Además, en un artículo titulado «The Your And Restless: Generation Z in America» de McKinze and Company, debido a la conectividad, la GenZ siempre está de compras, en cualquier dispositivo disponible y en cualquier formato o canal. Como prefieren destacar y no encajar, las marcas no son tan importantes para ellos, pero sí la singularidad de los productos. Quieren experiencias que enriquezcan su vida cotidiana, como el entretenimiento en casa y los pasatiempos.
¿Qué significa esto para las empresas y el ecosistema Web3?
Los avances tecnológicos han influido mucho en el panorama de los consumidores. En todo caso, ha reunido a individuos de diversos orígenes socioeconómicos, distintas generaciones y variadas geografías en torno a una causa, creencia o propósito. ¿Qué significa esto para las empresas?
I) Es posible que las empresas tengan que transformarse y adoptar tecnologías que conecten con la aptitud de las generaciones más jóvenes.
II) Las empresas están evaluando ahora su estrategia sobre cómo ofrecer valores al consumidor. especialmente las preferencias de personalización que afectan a la escala y la producción en masa.
III) Garantizar que la información relativa a su negocio, productos o servicios, valores que defiende una organización, etc. sea realmente accesible, y que el consumo comience ya por el acceso.
IV) Ser flexibles y ofrecer la opción de personalizar los productos a estas generaciones más jóvenes. Por ejemplo, el proyecto metaverso Laligaland es un espacio inmersivo para atraer a los aficionados al deporte y también a los clientes de las empresas con la opción de crear propiedades digitales exclusivas, permitir que las preferencias de personalización alcancen su punto álgido a través de personalizaciones de avatares y conectarlas con la estrategia empresarial.
V) Asegurarse de que la asociación con socios para fines comerciales son aquellos que están en consonancia con los valores de la organización, y garantizar que las empresas no sólo predican sino que también actúan de acuerdo con los valores éticos que proponen.
VI) Todas las empresas deberán tener en cuenta que las generaciones más jóvenes exigen control sobre sus datos e identidad, y construir una estrategia tecnológica que lo permita. Adoptar tecnologías Web3 puede ser el camino. De hecho, varias marcas de consumo del mundo han explorado tecnologías Web3 como metaverse y nfts. Quizás valga la pena que las empresas entiendan por qué estas marcas están explorando estos espacios, el siguiente enlace puede ser de ayuda para entender este aspecto: ¿Alguna vez se ha preguntado por qué las marcas mundiales están en el Metaverso? StadioPlus es una empresa Web3 que tiende puentes entre la industria del deporte y la tecnología futurista. Ofrecen soluciones Web3 a la industria del deporte y el juego y han creado LaLigaLand, un ecosistema metaverso de una de las principales ligas de fútbol profesional masculino del mundo.
La tecnología ha impulsado definitivamente la manera en que las generaciones más jóvenes se conducen en los espacios profesionales y personales. Un grado de conectividad sin precedentes entre ellos y con el resto de la población ha acelerado el consumo y las tendencias tecnológicas. Esto no sólo abre varias oportunidades interesantes y atractivas para las empresas. Como se afirma en el artículo de Forbes citado anteriormente, «el primer paso para aprovechar cualquier oportunidad es estar abierto a ella». La adopción de tecnologías inmersivas e interactivas crearía oportunidades para comprender mejor a la base de consumidores, sus preferencias y mantenerse en contacto con estas generaciones más jóvenes. ¿Está su empresa preparada para ello? Si no lo está, ¿está abierta a explorarlo?
